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关于对全县窗口单位进行文明服务创建工作检查的通知

玉田文明网·(2013-12-10 10:16:32)文明村镇

玉田县精神文明建设委员会办公室

关于对全县窗口单位进行文明服务创建工作检查的通知

 

各窗口单位:

根据玉田县精神文明建设委员会《关于在全县窗口单位开展“创微笑服务品牌,建美丽和谐玉田”主题活动的实施方案》(玉文明[2013]1号)的相关部署,全县窗口单位广泛开展了文明服务创建活动。为进一步检验创建成果,评选创建典型,经县文明委有关领导同意,决定于12月中下旬对各窗口单位文明服务创建工作进行检查。现通知如下:

一、检查对象

参加创建活动的窗口单位(见附表)

二、检查内容

具体见“文明服务窗口”创评标准。

三、检查形式

检查采取明查与暗访相结合的方式,安排检查组随机进行检查,并与所在单位交换意见,督促整改提高。

四、相关要求

1、各窗口单位要对照文明服务创建的相关标准要求,对标创建,搞好自查,做好迎查准备工作。

2、检查结果将报送县文明委有关领导,并作为评选我县文明服务优质窗口的重要依据;作为推荐评选2012-2013年度省、市级文明单位的重要条件。

3、县文明办将对文明服务创建开展好的窗口单位进行表彰宣传,对开展不力的窗口单位进行曝光通报。

 

附: 1、“文明服务窗口”创评标准

 2、窗口单位名单

 

 

 

 

 

 

 

 

玉田县精神文明建设委员会办公室

2013124

 

 

 

 

 

 

 “文明服务窗口”创评标准

201311月)

一、文明标识

是否有文明服务标识、文明礼貌温馨提示语、文明公约等内容,且张贴、悬挂、屏幕显示明显规范。

二、环境设施

服务窗口是否布置整洁、美观、干净,服务台面、办公用品及相关物品摆放是否整齐有序;内外环境是否整洁卫生,无垃圾死角;是否有便民服务设施,管理规范。

三、秩序效能

工作人员是否坚守岗位,严格执行岗位纪律,按服务规程办事;工作秩序是否井然有序,工作人员是否有与工作无关的行为和现象;工作是否透明高效,有无办事效率低下、混乱无序的现象;是否及时解决服务对象的相关问题。

四、仪表仪态

工作人员是否着装整洁、规范、得体,是否持证上岗、挂牌服务;仪表举止是否文明端庄大方。

五、服务质量

工作人员服务态度是否热情主动,微笑服务;是否使用普通话,使用文明用语;服务质量是否优质,操作是否规范;服务对象是否满意。

 

窗口单位名单

 

国税局 地税局 移动公司 民政局 卫生局 邮政局 交通运输局 公安局人社局 工商局 农牧局 畜牧水产中心 县医院、中医院 住建局 烟草局 行政执法局 供销社 广电网络公司 建行 中行 工商行 农行 农发行 信用联社 人保财险 人寿保险电力局 中国联通 电信公司 商务局 行政服务中心 联运公司 火车站 石油公司 县宾馆

 

 

 

 
【 文章作者:文明办 文章来源:本站原创 点击次数:1899 文章录入:文明办    责任编辑:文明办 】 
 
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