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县邮政局立足创先争优提升窗口服务水平

玉田文明网·(2011-8-24 8:41:13)文明村镇

创先争优活动开展以来,县邮政局高度重视,强化措施,狠抓落实,并以此项活动的开展为契机,推进邮政通信服务工作提水平、上台阶。

一、抓管理、重制度,用高标准的制度,规范窗口服务行为

一是完善领导机制,把握创争方向。将创先争优活动作为一项长期的事关全局的战略任务,将提高邮政服务水平作为争先创优活动的目标和主线,为县邮政局争创活动的开展和邮政通信服务水平的提高创造了有力保障。二是完善管理机制,规范服务行为。制定出台了《玉田县邮政局营业示范窗口服务标准》,从服务设施、服务用品、服务纪律、服务用语、仪容仪表、职业道德、网点卫生、业务技术等八个方面对窗口服务工作作出了明确要求。三是完善监督机制,确保活动效果。由办公室、营业部、工会主要负责人成立了督导组,负责对照标准检查各营业窗口的落实情况,发现违规,立即责令整改。

二、抓思想、重观念,借创争之风,优化邮政服务

组织全体干部职工收看《国脉所系》、《天路》等优秀纪录片,组织省报刊收订状元静国兴同志先先进事迹报告会,号召全体干部职工认真学习先进人物的先进事迹,激发广大职工爱岗敬业,尽职尽责的责任意识。在代发全县近16万农户、6700余万元的粮食直补工作中,广大干部职工加班加点,任劳任怨,仅两个多月就圆满完成了任务。在工作中,各窗口职工热情、周到的服务,认真负责的工作态度,受到了群众的一致好评,进一步树立了窗口单位和服务行业切实为百姓办好事、办实事的良好形象。

三、抓素质、重实效,用科学的方法,丰富争先创优的活动载体

一是加强职工教育培训工作,制定职工教育培训方案,通过聘请专业讲师授课,组织收看业务、服务教学观摩片,组织网络培训等活动,全面提高业务知识、业务技能、服务意识。截止目前,累计组织各类培训活动5次,干部职工参训率达到100%。二是认真制定方案、精心部署动员、细化创争标准、落实创争规划,开展丰富多彩的创争活动。由办公室牵头,组织各窗口单位开展“文明示范窗口”创争活动;由经营部牵头组织全体营业员开展“服务之星”创争活动;由工会牵头组织“双十佳”创争活动。通过创先争优活动的开展,激发了各单位和广大干部职工的创争热情和做好邮政窗口服务工作的激情。三是将党员干部素质的提高与创争活动相结合,设立党员先锋示范岗,充分发挥党员干部的先锋模范作用。

四、抓关键、重环节,用有力的措施,营造创先争优的浓厚氛围

创先争优活动开展以来,县邮政局不断充实细化创争活动方案,多次组织全体干部职工召开创先争优活动阶段性推进会议,对此项工作进行了周密的安排和部署,定期研究,强力推动。领导班子按要求带头学习提高、带头争创佳绩、带头弘扬正气、带头做好服务工作,并带头将自己承诺进行公示。组织开展了内容丰富、形式多样的创先争优竞赛和评选活动,同时对2010年度被评为先进,授予荣誉的单位和个人召开会议予以表彰。通过表彰先进激励广大干部职工,学先进、赶先进、做先进,在平凡岗位做出不平凡业绩的争优意识,在全局上下形成了比、学、赶超的创先争优浓厚氛围。

 
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